2022
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS Y MEDIACIÓN
Un diseño de intervención para la resolución de conflictos entre dos grupos que han tenido un enfrentamiento en una organización social. La cultura organizacional, el clima psicológico y la comunicación condicionan los estilos de enfrentamiento y de solución.
SOBRE EL
LIBRO
El conflicto forma parte de la realidad social y está vinculado a la existencia de diferencias, entre las personas o grupos, que son percibidas como irreconciliables. La cultura organizacional, el clima psicológico de la entidad y la comunicación organizacional influyen en la creación de conflictos y en los estilos de enfrentamiento y solución.
Muchas personas hemos vivido procesos de esta índole en diferentes organizaciones, los cuales generan conflictos que se perpetúan en el tiempo y acarrean todo tipo de consecuencias adversas. Por ello, la autora plantea un diseño de intervención para la resolución de conflictos entre dos grupos que han tenido un enfrentamiento en una organización social.
El objetivo general es diseñar una intervención para la resolución de conflictos basada en la mediación entre dos grupos que han tenido un enfrentamiento en una organización social.
- La influencia del clima psicológico en el conflicto.
- Los estilos de enfrentamiento y de solución en las organizaciones.
- La mediación como proceso estructurado de intervención.
Ficha técnica
- Género: Ensayo · Psicología
- Colección: Ensayo Acidalia (686)
- Editorial: Ediciones Carena
- Publicación: 1 de junio de 2022
- Páginas: 166
- ISBN: 978-84-19136-33-6
- Formato: Tapa blanda (17 × 24 cm)
Sobre la autora
Psicóloga del Centro Clínico Azkona, interesada desde siempre por el mundo de las relaciones humanas. Ha colaborado en el diseño y la puesta en marcha de proyectos sociales y cuenta con un máster universitario en resolución de conflictos y mediación por la Universidad Europea del Atlántico. En Ediciones Carena también ha publicado el ensayo Los pies del peregrino.
‘El conflicto forma parte de la realidad social y está vinculado a la existencia de diferencias percibidas como irreconciliables.’ — Ediciones Carena
Ejes temáticos
LOS EJES DE LA OBRA
El conflicto como realidad social
El conflicto forma parte de la vida de las organizaciones y está vinculado a diferencias entre personas o grupos percibidas como irreconciliables.
La cultura organizacional
Los valores y creencias compartidos condicionan la forma en que una entidad afronta sus diferencias internas y los estilos de solución que adopta.
El clima psicológico
El ambiente emocional de la entidad influye en la aparición de conflictos y en la disposición de los equipos a resolverlos.
La comunicación organizacional
La calidad de los canales de comunicación determina que las diferencias deriven en enfrentamiento o en diálogo constructivo.
La mediación como vía
Frente a la escalada del enfrentamiento, la mediación ofrece un proceso estructurado para que las partes reconstruyan la confianza.
Transformación y aprendizaje
Una intervención bien diseñada no solo resuelve el conflicto, también fortalece a la organización de cara al futuro.
Metodología
EL DISEÑO DE LA INTERVENCIÓN
Identificación y análisis
Comprender el origen del enfrentamiento, los actores implicados y las consecuencias que el conflicto perpetúa en el tiempo.
Acercamiento a las partes
Crear un clima de confianza y voluntariedad para que ambos grupos acepten iniciar un proceso de mediación.
Sesiones de mediación
Facilitar el diálogo estructurado entre los grupos para que expresen sus diferencias y busquen puntos de encuentro.
Acuerdo y seguimiento
Formalizar los acuerdos alcanzados y diseñar mecanismos que eviten la reaparición del conflicto en el futuro.
Próximos encuentros
FIRMAS Y PRESENTACIONES
Ven a conocer a Marga López Azkona en las próximas fechas confirmadas del tour de presentación de Resolución de conflictos y mediación.
Dudas frecuentes
PREGUNTAS DE LECTORES
¿Para quién es este libro?
Está dirigido a profesionales y estudiantes de psicología, mediación y recursos humanos, así como a quienes trabajan en organizaciones sociales donde conviven grupos con diferencias difíciles de conciliar.
¿Es solo teórico o incluye un caso práctico?
Plantea un diseño de intervención concreto, basado en la mediación, para resolver un enfrentamiento entre dos grupos de una organización social. La autora explica el proceso paso a paso.
¿Necesito formación previa en mediación?
No. La obra parte de la experiencia cotidiana del conflicto organizacional y explica el proceso de manera accesible, sin exigir conocimientos previos.
Los conflictos no se evitan: se gestionan. ¿Y si la mediación es el camino?
Conoce el diseño de intervención de Marga López Azkona para transformar el enfrentamiento entre dos grupos en una oportunidad de entendimiento dentro de la organización.
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La edición de toda la vida. 166 páginas impresas por Ediciones Carena en la colección Ensayo Acidalia. 17 × 24 cm.
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Actualmente la obra se distribuye en papel (tapa blanda) a través de Amazon y de la librería de Ediciones Carena.
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